سیاست بازپرداخت

۱. قاعده کلی

شرایطِ لغو و برگشتِ مبلغ به نوعِ خرید و وضعیتِ حساب بستگی دارد. پیش از هر تصمیم، از «پیام به پشتیبانی» در پگاه بپرسید. قاعده لغو و برگشت مبلغ هر خرید، پیش از تأیید همان خرید در پگاه به شما نمایش داده می‌شود.

۲. برگشت هزینه چالش همراه برداشت

در برخی چالش‌ها، هزینه چالش همراه برداشت از حساب ریل به شما برمی‌گردد. اینکه هر چالش چنین امکانی دارد یا نه، و به چه اندازه، در ردیف «ریفاند» جدول قوانین همان چالش آمده است. این برگشت جدا از لغو خرید است و به شرایط برداشت در شرایط استفاده بستگی دارد.

۳. چالش‌های رایگان

چالشی که رایگان گرفته‌اید هزینه‌ای نداشته است و برگشت مبلغ ندارد. شرکت پولی در همان چالش، تابع قاعده کلی بند ۱ است.

۴. شارژ با اعتبار قسطی

اگر کیف پول را با اعتبار قسطی شارژ کرده‌اید، بازپرداخت اقساط تابع قرارداد شما با همان درگاه قسطی است و به نتیجه چالش بستگی ندارد.

۵. پرداخت تکراری یا خطای پرداخت

اگر مبلغی دو بار کسر شده یا پرداخت انجام شده ولی موجودی کیف پول یا چالش شما در پگاه دیده نمی‌شود، از «پیام به پشتیبانی» خبر بدهید. پس از بررسی، موجودی یا چالش شما درست می‌شود یا مبلغ طبق روال همان درگاه برمی‌گردد.

۶. چطور بپرسید

در پگاه، از «پیام به پشتیبانی» پیام بدهید و شماره حساب چالش یا شماره خرید را بنویسید. پاسخ و نتیجه بررسی نیز در همان‌جا به شما اعلام می‌شود.

۷. تغییرات و تماس

سیاست بازپرداخت ممکن است به‌روز شود. هر خرید تابع قاعده‌ای است که هنگام همان خرید در پگاه نمایش داده شده است. برای پرسش‌های دیگر، صفحه تماس نیز در دسترس شماست.