وضعیت سرویس رابین‌سود

وضعیت سرویس رابین‌سود را در این صفحه، یکجا و رسمی، می‌بینید: سایت، پگاه (پنل کاربری رابین‌سود)، پلتفرم معاملاتی، پنل آنالیز، درگاه پرداخت، برداشت تتر، پشتیبانی و اپلیکیشن موبایل، هر کدام با وضعیت امروز، نوار ۹۰ روز اخیر و درصد دسترس‌پذیری. هر وقت سایت یا پگاه باز نشد، معامله‌ای ثبت نشد یا برداشتی دیر شد، اول همین صفحه را ببینید تا بدانید مشکل از سمت رابین‌سود است یا از اینترنت و دستگاه شما.

این راهنما توضیح می‌دهد هر وضعیت چه معنایی دارد، در زمان قطعی یا اختلال چه کاری درست است، قوانین چالش در این زمان‌ها چطور اجرا می‌شوند و خبر رسمی را از کجا بگیرید. هر رخداد با زمان شروع و پایان و شرح کوتاه در بخش «رخدادها و اطلاع‌رسانی رسمی» همین صفحه ثبت می‌شود و تا ۹۰ روز در تاریخچه می‌ماند.

کدام سرویس‌ها در صفحه وضعیت سرویس آمده‌اند؟

هشت سرویسی که تریدر هر روز با آن‌ها کار دارد، از ورود به حساب تا برداشت پاداش عملکرد. هر سرویس جدا بررسی می‌شود؛ پس اگر فقط یکی مشکل داشته باشد، بقیه سبز می‌مانند و دقیقا می‌دانید کدام بخش درگیر است.

• سایت رابین‌سود: صفحه‌های معرفی، قیمت چالش‌ها، قوانین، مقاله‌ها و ابزارها در robinsood.com.
• پگاه، پنل کاربری: ورود و ثبت‌نام، خرید چالش، کیف پول، درخواست برداشت، «پیام به پشتیبانی» و پنل اطلاعیه‌ها در pegah.robinsood.com.
• پلتفرم معاملاتی: باز و بسته کردن معامله، حد ضرر و حد سود و چارت. پلتفرم تحت وب است و در مرورگر کامپیوتر و موبایل باز می‌شود.
• پنل آنالیز: آمار حساب، فاصله تا کف دراودان روزانه و کل، و رفتار معاملاتی.
• درگاه پرداخت: شارژ کیف پول پگاه با درگاه بانکی و خرید قسطی با دیجی‌پی.
• برداشت و تسویه: واریز پاداش عملکرد با تتر روی شبکه BEP20.
• پشتیبانی: «پیام به پشتیبانی» در پگاه و تلفن رسمی.
• اپلیکیشن موبایل: نسخه موبایل رابین‌سود.

چهار وضعیت هر سرویس و نوار ۹۰ روز

هر سرویس همیشه یکی از این چهار وضعیت را دارد:

• عادی: همه‌چیز طبق انتظار کار می‌کند.
• کند یا ناقص: سرویس باز می‌شود، ولی بخشی از آن کند است یا گاهی خطا می‌دهد؛ مثلا چارت دیر به‌روز می‌شود یا یک بخش پگاه باز نمی‌شود.
• قطع: سرویس در دسترس نیست یا کار اصلی‌اش انجام نمی‌شود.
• نگهداری: تیم فنی از قبل زمانی را برای به‌روزرسانی یا ارتقا اعلام کرده و سرویس در این بازه ممکن است در دسترس نباشد.

نوار کنار هر سرویس ۹۰ روز اخیر را نشان می‌دهد؛ قدیمی‌ترین روز سمت راست است و امروز سمت چپ، و هر روز رنگ بدترین رخداد همان روز را می‌گیرد. اگر روزی هم کندی داشته و هم قطعی، رنگ قطعی را می‌بینید. وضعیت کلی بالای تابلو هم از بدترین وضعیت میان همه سرویس‌ها می‌آید؛ پس «همه سرویس‌ها عادی کار می‌کنند» یعنی هیچ‌کدام از هشت سرویس مشکلی ندارد.

درصد دسترس‌پذیری با یک مثال

درصد دسترس‌پذیری، که به آن آپتایم هم می‌گویند، سهم زمانی است که سرویس در ۹۰ روز اخیر قطع نبوده است. ۹۰ روز برابر ۱۲۹٬۶۰۰ دقیقه است؛ اگر پلتفرم در این مدت روی هم ۲ ساعت قطع بوده باشد، ۱۲۰ دقیقه از این زمان کم می‌شود و دسترس‌پذیری ۹۹٫۹۱٪ نشان داده می‌شود. کندی و نگهداری برنامه‌ریزی‌شده از این درصد کم نمی‌کنند، ولی رنگ خودشان را در نوار دارند تا چیزی پنهان نماند.

رابین‌سود باز نمی‌شود؛ مشکل از کجاست؟

اول تابلوی بالای همین صفحه را ببینید. اگر سرویس مورد نظر زرد یا قرمز است، تیم فنی در جریان است و رخداد در همین صفحه ثبت شده است. اگر سبز است، مشکل به احتمال زیاد از اتصال، مرورگر یا دستگاه شماست و این قدم‌ها معمولا حلش می‌کنند.

1. نشانی را چک کنید. سایت فقط robinsood.com و پگاه فقط pegah.robinsood.com است. نشانی شبیه به این‌ها را، به‌خصوص اگر از پیامی ناشناس رسیده، باز نکنید و کد تأیید (کد ورود) را در آن وارد نکنید.
2. اتصال را عوض کنید. یک بار از وای‌فای به اینترنت همراه بروید یا برعکس. عوض شدن IP به خاطر تغییر اینترنت یا اپراتور به‌تنهایی تخلف نیست.
3. مرورگر را تازه کنید. صفحه را کامل دوباره بارگذاری کنید، حافظه پنهان و کوکی همین سایت را پاک کنید یا یک پنجره ناشناس را امتحان کنید. مرورگر قدیمی هم ممکن است بخشی از صفحه را درست نشان ندهد.
4. ساعت دستگاه را خودکار کنید. اگر تاریخ و ساعت دستگاه اشتباه باشد، مرورگر اتصال امن را نمی‌پذیرد و خطای امنیتی نشان می‌دهد.
5. پیش از دستگاه تازه، قانون دو دستگاه را به یاد بیاورید. ورود به حساب معاملاتی از دستگاه سوم باعث مردود شدن حساب می‌شود؛ پس به‌جای امتحان کردن دستگاه دیگر، مشکل همان دو دستگاه همیشگی را حل کنید. جزئیات در قانون حداکثر دو دستگاه آمده است.
6. اگر حل نشد، دقیق گزارش بدهید. زمان دقیق، نام سرویس، متن خطا، نوع اینترنت و یک تصویر از صفحه را با «پیام به پشتیبانی» در پگاه بفرستید. اگر خود پگاه باز نمی‌شود، از راه‌های صفحه تماس و تلفن رسمی کمک بگیرید؛ گزارش دقیق، بررسی را کوتاه می‌کند.

پلتفرم معاملاتی کار نمی‌کند یا معامله باز نمی‌شود

همه دلیل‌های باز نشدن معامله، قطعی پلتفرم نیستند. پیش از گزارش، این سه حالت را از قطعی جدا کنید:

• بازار بسته است. هر نماد طبق ساعت بازار جهانی خودش معامله می‌شود. فارکس، فلزات، شاخص‌ها و انرژی آخر هفته و در بعضی تعطیلات جهانی بسته‌اند؛ در این زمان معامله تازه باز نمی‌شود و این بسته بودن در صفحه وضعیت سرویس قطعی حساب نمی‌شود.
• بازار پرنوسان است. هنگام انتشار خبرهای مهم و در دقیقه‌های اول بازگشایی بازار، فاصله قیمت خرید و فروش بیشتر و حرکت قیمت تندتر می‌شود. این رفتار بازار است، نه اختلال پلتفرم؛ زمان خبرهای مهم را در تقویم اقتصادی ببینید.
• مشکل از حساب است، نه سرویس. اگر فقط یکی از حساب‌هایتان معامله نمی‌پذیرد و بقیه سالم‌اند، وضعیت همان حساب را در «حساب‌های من» پگاه ببینید؛ مردود یا غیرفعال شدن حساب با قطعی سرویس فرق دارد.

اگر هیچ‌کدام از این‌ها نبود و پلتفرم در این صفحه سبز است، با جزئیات قدم ششم بالا در «پیام به پشتیبانی» بنویسید. اگر پلتفرم زرد یا قرمز است، تا عادی شدن وضعیت معامله تازه باز نکنید و برای معامله‌های بازتان حد ضرر بگذارید.

اگر سرویسی قطع شد، حساب چالش من چه می‌شود؟

قوانین چالش، از جمله دراودان روزانه و کل، در زمان قطعی هم برقرار است و حساب با قیمت بازار سنجیده می‌شود. در شرایط استفاده دو حالت از هم جدا شده‌اند و رسیدگی به هر کدام فرق دارد.

• اختلال فنی از سمت پلتفرم رابین‌سود: اگر چنین اختلالی روی نتیجه حساب اثر بگذارد، با «پیام به پشتیبانی» شما بررسی می‌شود و تصمیم بر پایه داده‌های ثبت‌شده پلتفرم گرفته می‌شود. برای همین شناسه حساب، زمان دقیق و معامله‌های درگیر را در «پیام به پشتیبانی» بنویسید.
• اختلال بیرون از کنترل رابین‌سود: مثل قطع یا محدودیت اینترنت، قطع برق، حوادث طبیعی، جنگ یا تصمیم مراجع رسمی. رابین‌سود مسئول این اختلال‌ها نیست، ولی ممکن است در این شرایط قوانین یا زمان‌بندی‌ها موقتا تغییر کنند که از طریق اطلاعیه پگاه اعلام می‌شود.

قوانین زمانی، مثل انفعال و حداکثر زمان چالش، هم به‌طور معمول ادامه دارند، مگر اینکه اطلاعیه پگاه تغییری اعلام کند. ریسک‌های دسترسی، از قطع اینترنت تا مشکل دستگاه کاربر، در افشای ریسک هم آمده‌اند.

پیش از نگهداری برنامه‌ریزی‌شده چه کنیم؟

معامله‌های بازتان را مرور کنید و برای هر کدام حد ضرر و حد سود بگذارید. زمان شروع و پایان هر نگهداری پیش از شروع در پنل اطلاعیه‌های پگاه اعلام و در همین صفحه با وضعیت «نگهداری» ثبت می‌شود.

اگر نمی‌خواهید معامله‌ای در بازه نگهداری باز بماند، از قبل درباره‌اش تصمیم بگیرید و کار را به دقیقه‌های آخر نگذارید. درخواست‌های پگاه، مثل خرید چالش یا ثبت برداشت، را هم بهتر است پیش از شروع نگهداری همان سرویس ثبت کنید. بعد از پایان نگهداری، وضعیت سرویس در این صفحه دوباره «عادی» می‌شود.

پرداخت یا برداشت انجام نشد؛ اختلال است؟

اول وضعیت «درگاه پرداخت» یا «برداشت و تسویه» را در تابلو ببینید. اگر سبز است، بیشتر وقت‌ها مشکل از خود تراکنش است، نه از سرویس؛ این دو حالت پرتکرار را بررسی کنید.

• شارژ کیف پول: اگر مبلغ از حساب بانکی کم شد ولی کیف پول پگاه شارژ نشد، رسید یا کد پیگیری بانکی را نگه دارید و با «پیام به پشتیبانی» در پگاه خبر بدهید. تراکنش ناموفق بانکی معمولا خودکار به حساب شما برمی‌گردد.
• برداشت پاداش عملکرد: پاداش عملکرد فقط با تتر روی شبکه BEP20 و (رتبه‌بندی تا ۲۴ ساعتِ کاری و مرحله‌ای تا ۷۲ ساعتِ کاری) بعد از تأیید درخواست واریز می‌شود و کارمزد شبکه از مبلغ کم می‌شود. اگر زمان واریز گذشته و مبلغ نرسیده، شناسه درخواست را در «پیام به پشتیبانی» بفرستید. آدرس کیف پول و شبکه را پیش از ثبت دوباره ببینید؛ واریز به آدرس اشتباه یا شبکه‌ای غیر از BEP20 برگشت‌پذیر نیست.

جزئیات شارژ کیف پول، خرید قسطی و برداشت در روش‌های پرداخت و برداشت آمده است.

اطلاعیه رسمی قطعی و نگهداری را از کجا بگیرم؟

اطلاعیه رسمی قطعی، نگهداری و تغییر قوانین فقط در پنل اطلاعیه‌های حساب شما در پگاه منتشر می‌شود و از تاریخ و ساعت انتشار در همان پنل لازم‌الاجراست. این صفحه همان رخدادها را برای همه، حتی بدون ورود به حساب، نشان می‌دهد.

راه‌های ارتباطی رسمی رابین‌سود فقط تلفن رسمی، پشتیبانی پگاه و صفحه اینستاگرام robinsood_prop است. کانال‌های بله و روبیکا فقط خدمات را معرفی می‌کنند و اطلاع‌رسانی رسمی در آن‌ها انجام نمی‌شود؛ فهرست صفحه‌های رسمی در صفحهٔ تماس با ما آمده است.

در روزهای قطعی، پیام‌های جعلی بیشتر می‌شوند. پیامی که از راه دیگری برسد و خودش را اطلاعیه، پشتیبانی یا «لینک جایگزین» رابین‌سود معرفی کند، رسمی نیست. کد تأیید (کد ورود) را به هیچ‌کس، حتی کسی که خود را پشتیبان رابین‌سود معرفی می‌کند، ندهید. جزئیات را در قانون راه‌های ارتباطی و اطلاع‌رسانی رسمی ببینید.

روزهای قطعی اینترنت؛ تجربه رابین‌سود و توصیه به تریدر

در قطعی سه‌هفته‌ای اینترنت بین‌الملل در دی ۱۴۰۴، سرویس رابین‌سود متوقف نشد و در روزهای جنگ اسفند ۱۴۰۴ هم پگاه فعال ماند و به تریدرها پاسخ داد. روایت آن روزها را در مقاله رابین‌سود در دوران بحران بخوانید. تجربه همان روزها چند توصیه ساده دارد:

• نشانی رسمی سایت و پگاه و شماره تلفن رسمی را از قبل ذخیره کنید تا روز قطعی دنبال لینک ناشناس نگردید.
• به یک اینترنت تکیه نکنید و یک اتصال دوم، مثلا اینترنت همراه، آماده داشته باشید.
• روی همان دو دستگاه همیشگی بمانید و در شلوغی روزهای قطعی دستگاه تازه‌ای به حساب معاملاتی وصل نکنید.
• پیش از هر معامله حد ضرر بگذارید و برای معامله‌هایی که شب یا آخر هفته باز می‌مانند، از قبل تصمیم بگیرید.
• اگر خبر مهمی در راه است و اتصال‌تان پایدار نیست، ریسک را کم کنید؛ در دسترس نبودن شما قوانین دراودان را متوقف نمی‌کند.

چرا رابین‌سود صفحه وضعیت سرویس دارد؟

چون تریدری که با سرمایه پراپ معامله می‌کند، باید همان لحظه بداند مشکل از سرویس است یا از اتصال خودش. این صفحه همان شفافیتی است که در قوانین روشن پیش از خرید و پنل آنالیز لحظه‌ای هم دنبالش هستیم: وضعیت واقعی، یکجا و برای همه.

تا اتصال کامل سایت به پگاه، تیم رابین‌سود وضعیت سرویس‌ها و رخدادها را دستی ثبت می‌کند و زمان آخرین بررسی بالای تابلو دیده می‌شود. نشانه‌های دیگر شفافیت رابین‌سود در صفحه اعتماد جمع شده‌اند.